Customer Experience Management

1. Memahami konsep dan teknik yang digunakan dalam Customer Experience Management, dari tahap konseptual sampai penerapan praktis
2. Mampu menyusun kebijakan dan prosedur perusahaan terkait bidang tersebut
3. Mengaplikasikan prinsip, metode, dan standar terbaru dalam pekerjaan sehari-hari
4. Menunjukkan kemampuan dalam menganalisis permasalahan dan mengambil keputusan yang tepat
5. Meningkatkan produktivitas dan kualitas kinerja tim secara berkelanjutan

1. Konsep Dasar Customer Experience Management

• Pengenalan dan ruang lingkup
• Prinsip dan standar yang berlaku

2. Teknik dan Metode Penerapan

• Best practice di industri
• Studi kasus dan simulasi

3. Analisis dan Pemecahan Masalah

• Identifikasi risiko dan hambatan
• Strategi mitigasi

4. Evaluasi dan Rencana Tindak Lanjut

• Pengukuran keberhasilan
• Rencana aksi di tempat kerja